POLÍTICAS COMPLEMENTARIAS DE CREA FELICIDAD COOKIES, COMERCIO ELECTRÓNICO, PROPIEDAD INTELECTUAL Y PQR TRAINER COMPANY S.A.S. | Marca Comercial: CREA FELICIDAD o KATIA ARANGO
Versión 1.1 | Fecha de actualización: 8 de octubre de 2026
Este documento desarrolla las reglas especiales sobre cookies, comercio electrónico, propiedad intelectual y atención de PQR aplicables al sitio www.creafelicidad.com y a los servicios de TRAINER COMPANY S.A.S. Complementa los Términos y Condiciones Generales, la Política de Tratamiento de Datos Personales, el Aviso de Privacidad y las Autorizaciones Electrónicas.
CAPÍTULO I. POLÍTICA DE COOKIES
- 1. Objeto
Informar el uso de cookies y tecnologías similares y las opciones para administrar preferencias de navegación.
- 2. Qué son las cookies
Son archivos o identificadores almacenados o consultados en el dispositivo del usuario. Permiten funciones técnicas, recordar preferencias, obtener estadísticas, medir rendimiento y, con autorización cuando corresponda, personalizar contenidos o publicidad.
- 3. Categorías
- Necesarias: funcionamiento, seguridad, navegación, autenticación, registro y pagos.
- Funcionales: recuerdan preferencias de idioma, sesión, región o configuración.
- Analíticas o de rendimiento: miden uso, visitas, campañas y funcionamiento para mejorar el servicio.
- De publicidad o marketing: miden campañas y personalizan contenidos o anuncios cuando sean autorizadas.
- De terceros: instaladas por proveedores de analítica, redes sociales, video, formularios, pagos o marketing.
- 4. Terceros, consentimiento y preferencias
El sitio podrá integrar herramientas de terceros sujetas a sus propias políticas. El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar cookies no necesarias mediante el banner o panel habilitado y modificar su elección posteriormente. La lista de cookies deberá reflejar las herramientas efectivamente activas.
- 5. Conservación, actualización y contacto
Las cookies se conservarán según su finalidad o la configuración del proveedor. La versión vigente y el panel de preferencias estarán disponibles en el sitio. Las consultas podrán enviarse a sonrie@creafelicidad.com.
CAPÍTULO II. POLÍTICA DE COMERCIO ELECTRÓNICO
- 1. Información y confirmación de la compra
Antes de la compra, CREA FELICIDAD informará las características esenciales del servicio, modalidad, duración, fechas, precio, moneda, impuestos cuando apliquen, medios de pago, requisitos, entregables, bonos, vigencia de acceso y restricciones. La compra se confirmará cuando el pago sea aprobado y se emita la confirmación correspondiente. Si existe admisión previa, el pago o reserva no reemplaza sus requisitos.
- 2. Precios, pagos y facturación
Los precios y monedas serán los informados al comprar. Los pagos se efectuarán por canales oficiales. Las pasarelas o entidades financieras podrán aplicar sus condiciones, conversiones o costos. La factura o documento equivalente se expedirá con los datos suministrados; las correcciones se solicitarán a sonrie@creafelicidad.com. Cuando cada programa ofrezca pagos por cuotas, la oferta indicará el número de cuotas, valores, fechas de vencimiento, medios de pago y consecuencias del incumplimiento. La participante deberá cumplir el calendario informado; el incumplimiento podrá ocasionar la suspensión del acceso, sin perjuicio de las sumas causadas y de los derechos legales aplicables.
- 3. Derecho de retracto
Cuando resulte legalmente aplicable, la persona consumidora podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato mediante solicitud a sonrie@creafelicidad.com, indicando identificación, programa, fecha, soporte de pago y manifestación expresa. No procederá cuando el servicio haya comenzado con acuerdo de la participante o exista otra excepción legal. La devolución procedente se efectuará dentro del término legal vigente.
- 4. Reversión del pago
En pagos mediante tarjeta, PSE u otro instrumento electrónico, la persona consumidora podrá solicitar la reversión cuando exista una causal legal, presentando reclamación ante CREA FELICIDAD y notificando al emisor del instrumento dentro del término aplicable. Deberá identificar la transacción, causal y soportes. El trámite se regirá por la Ley 1480 de 2011, el Decreto 587 de 2016 y sus modificaciones.
- 5. Cancelación voluntaria
La cancelación voluntaria es distinta del retracto y la reversión. Prevalecerán las condiciones particulares informadas para cada programa. En ausencia de regla especial:
- Programas virtuales: antes del inicio podrá solicitarse traslado, cambio de participante o saldo a favor, sujeto a disponibilidad. Iniciado el programa o habilitados los contenidos, no habrá devolución voluntaria, sin perjuicio de derechos legales.
- Eventos presenciales: antes de la fecha límite informada podrá solicitarse cambio de participante, traslado o saldo a favor. Después, la reserva será no reembolsable por compromisos logísticos y cupos limitados, sin perjuicio de derechos legales.
- Experiencias premium o por aplicación: se regirán por las condiciones particulares de reserva, admisión, pagos y cancelación informadas previamente.
Los porcentajes, valores y condiciones aplicables a las devoluciones por cancelación voluntaria serán los informados antes de la compra para cada programa. Estas condiciones no afectarán el derecho de retracto, la reversión del pago ni los demás derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
- 6. Reprogramación o cancelación por CREA FELICIDAD
CREA FELICIDAD podrá modificar fechas, horarios, modalidad, lugar, plataforma o condiciones logísticas por razones operativas, fuerza mayor, caso fortuito, autoridad, seguridad o disponibilidad de proveedores. Ante cancelación definitiva atribuible a CREA FELICIDAD, ofrecerá reprogramación, cambio de edición, saldo a favor o devolución del servicio no prestado, según corresponda.
- 7. Cambio de participante y saldos a favor
Cuando el programa lo permita, podrá solicitarse cambio de participante antes de la fecha límite. La nueva participante deberá cumplir requisitos y aceptar los documentos legales. Los saldos a favor serán personales, no canjeables por dinero y tendrán la vigencia informada al otorgarlos.
- 8. Seguridad y soporte
CREA FELICIDAD no solicitará claves bancarias o códigos de seguridad por canales no oficiales. Las transacciones no reconocidas deberán informarse inmediatamente a sonrie@creafelicidad.com y a la entidad financiera.
- 9. Pagos Internacionales y Participantes Extranjeros
CREA FELICIDAD presta servicios a participantes ubicados en Colombia y en otros países. Los precios podrán publicarse y cobrarse en pesos colombianos (COP), dólares estadounidenses (USD) u otras monedas informadas en la oferta correspondiente.
Los pagos podrán realizarse mediante PayPal, tarjetas de crédito, pasarelas de pago, transferencias internacionales u otros medios autorizados.
Las comisiones, tasas de conversión, impuestos, retenciones bancarias, costos de intermediación financiera o cargos generados por entidades emisoras, bancos o plataformas de pago serán asumidos por quien realice la transacción, salvo que se informe expresamente una condición diferente.
La compra de servicios desde otro país no modifica el domicilio contractual de TRAINER COMPANY S.A.S., ni el lugar principal de prestación de los servicios.
CAPÍTULO III. POLÍTICA DE PROPIEDAD INTELECTUAL
- 1. Titularidad y activos protegidos
Los contenidos, metodologías, marcas, nombres, signos, diseños, textos, fotografías, videos, audios, presentaciones, manuales, guías, ejercicios, evaluaciones, formularios, materiales descargables, grabaciones, certificados y plataformas pertenecen a TRAINER COMPANY S.A.S., a sus autores, licenciantes o aliados, según corresponda. La protección se extiende a todos los proyectos de CREA FELICIDAD, sus estructuras, recursos, bonos y materiales asociados, sin que ello constituya una declaración sobre el estado registral de cada signo.
- 2. Licencia de uso personal
La compra concede una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no comercial durante la vigencia informada. No transfiere derechos patrimoniales, marcas, metodologías, know-how ni autorización para impartir, adaptar o comercializar contenidos.
- 3. Conductas prohibidas
- Grabar, copiar, descargar, reproducir, adaptar, traducir, transformar o crear contenidos derivados sin autorización.
- Compartir credenciales, enlaces, archivos, grabaciones o materiales con personas no inscritas.
- Publicar, distribuir, vender, sublicenciar, alquilar, regalar o explotar comercialmente los contenidos.
- Usar nombres, marcas, diseños o metodologías para promocionar servicios propios o de terceros.
- Eliminar avisos de autoría, marcas, metadatos, medidas tecnológicas o identificadores.
- Usar herramientas automatizadas o inteligencia artificial para recopilar, entrenar, replicar o explotar contenidos sin autorización escrita.
- 4. Contenido de participantes
La participante conserva los derechos sobre sus materiales originales. Al compartirlos dentro del programa, autoriza su uso limitado para desarrollar la actividad y facilitar la interacción. El uso promocional o externo requerirá autorización específica, salvo contenido anónimo u otra base jurídica aplicable.
- 5. Reporte de infracciones
Las posibles infracciones podrán reportarse a sonrie@creafelicidad.com con identificación del contenido, ubicación, fundamento y soportes. CREA FELICIDAD podrá suspender accesos, retirar contenidos, preservar evidencia y ejercer acciones legales.
CAPÍTULO IV. POLÍTICA DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES
- 1. Alcance y definiciones
Esta Política regula las solicitudes relacionadas con el sitio, compras, pagos, programas, eventos, contenidos y atención. Se entiende por petición la solicitud de información o actuación; queja, la inconformidad sobre la atención; reclamo, la solicitud por posible incumplimiento, cobro, acceso o calidad; sugerencia, la recomendación de mejora; y felicitación, el reconocimiento positivo.
- 2. Canales
- Correo: sonrie@creafelicidad.com.
- Formulario o canal de contacto en www.creafelicidad.com.
- WhatsApp y demás canales oficiales publicados por CREA FELICIDAD.
- 3. Requisitos
La solicitud deberá indicar nombre, identificación cuando sea necesaria, datos de contacto, programa o compra relacionada, descripción clara y soportes disponibles. Podrá requerirse información adicional para verificar identidad o emitir una respuesta completa.
- 4. Trámite y respuesta
- Recepción y registro.
- Validación y, si corresponde, solicitud de complemento.
- Análisis por la persona responsable.
- Respuesta al canal informado.
- Ejecución de la solución o cierre procedente.
Las solicitudes se atenderán dentro de los términos legales aplicables. Si no es posible responder oportunamente, CREA FELICIDAD informará el motivo y la fecha prevista cuando la ley lo permita.
- 5. Gratuidad, confidencialidad y trazabilidad
La presentación será gratuita. CREA FELICIDAD conservará el registro, soportes, actuaciones y respuesta durante el tiempo necesario. Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales. La gestión directa no limita el derecho de acudir ante autoridades competentes.
DISPOSICIONES FINALES
Las Políticas Complementarias rigen desde su publicación en www.creafelicidad.com y podrán actualizarse por cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales. La versión vigente y su fecha estarán disponibles en el sitio.
Contacto general: sonrie@creafelicidad.com | Sitio web: www.creafelicidad.com.